Clase magistral · toque de puertas

Un segundo o menos.

Es lo que tarda alguien en decidir, desde la mirilla, si te abre. Melvin Mora armó su carrera en Aquafeel puerta a puerta. Esto es lo que enseña: qué hacer antes de que abran, qué decir, cómo cerrar la cita y cuándo salir a tocar.

Melvin Mora · AquafeelGrabada el 9 de octubre de 202612 minutos
  1. ¿Estoy seguro?
  2. ¿Quién sos?
  3. ¿De dónde venís y a qué venís?
  4. ¿Por qué eso es importante para mí?

Las cuatro preguntas que tiene en la cabeza quien abre la puerta. No las dice, pero están ahí. Si el pitch las contesta en orden, la persona te escucha.

Antes de que abran

00:09 – 02:00

El cerebro reptiliano reacciona a lo que ve por la mirilla. Si no sonreís, tenés las manos escondidas o llevás anteojos oscuros, la respuesta automática es «no abro». Muchas veces no te abren por eso, no por lo que ibas a decir.

El pitch, paso a paso

02:31 – 05:27
  1. Nombre primero

    «¿Hablo con la señora Juana?». Casi nunca confirman: dicen «¿quién la busca?» o «¿qué quiere?». Eso ya te dice que es ella. Asumilo y repetí su nombre.

  2. Quién soy

    Nombre, apellido y qué hacés.

  3. De dónde vengo y a qué vengo

    La empresa y qué estás haciendo en el barrio.

  4. Por qué le importa

    La razón concreta por la que esto es para su casa.

  5. Dos horarios

    Una propuesta concreta. Nunca «¿le interesa?».

Para decir en la puerta

«Buenas tardes, ¿hablo con la señora Rivera?»

«Señora Rivera, mi nombre es [tu nombre], soy analista de agua y miembro de la Asociación de la Calidad del Agua, de Aquafeel Solutions. Estamos haciendo pruebas de rutina aquí en [tu ciudad] para saber cómo llega el agua desde la planta de tratamiento hasta su hogar.»

«Le cuento por qué: según los datos públicos de EWG, el agua de la ciudad muestra trihalometanos y ácidos haloacéticos, que son subproductos del cloro, por encima de sus directrices de salud. Este análisis normalmente tiene un costo, pero en esta campaña es totalmente gratis, y no tiene que comprar nada. En unos 45 minutos le muestro cómo está el agua de su casa; si está bien, la felicito, y si no, le doy algunas recomendaciones.»

«Tengo un espacio hoy a las 6, o puedo volver mañana en la mañana o en la tarde. ¿Qué le queda mejor?»

Si la casa tiene pozo, el porqué cambia: «En Connecticut el agua de pozo no la analiza la ciudad; cuidarla le toca al dueño de la casa».

Es el pitch de Melvin. Los datos de EWG cambian según el sistema de agua de cada ciudad: buscá el de la tuya en ewg.org/tapwater.

El copy de Melvin, palabra por palabra

Textual

Así lo dijo en la clase, tal cual, transcripto del audio. Incluye cómo explica cada parte mientras la dice.

El pitch

02:40 – 04:06

Por ejemplo, el pitch que yo hice en ese tiempo que tocaba muchas puertas era, saludo, buenas tardes, si tengo el nombre de la persona, hablo con la señora Juana, ¿correcto? Normalmente te dicen quién le busca o qué usted quiere, ¿verdad? Ya a veces ni siquiera te dicen qué es la persona. Entonces ya cuando yo le pregunto por el nombre a alguien, esa persona, aunque no me conteste, me dice qué tú quieres. Ya yo sé que esa es la persona. Entonces yo asumo que es la persona y le repito su nombre. Señora Juana, mi nombre es Melvin Mora, soy analista de agua o soy miembro de la Asociación de la Calidad de Agua, Aquafeel, y ahorita le digo de dónde vengo. Ya le dije quién soy, ahora le digo de dónde vengo y a qué vengo. Ya le dije quién soy, dónde vengo, ahora le digo qué estoy haciendo por aquí. Estamos haciendo unas pruebas de rutinas en el agua para saber cómo llega el agua desde la planta de tratamiento hasta aquí a su hogar, ¿verdad? Y ahora ya quiere saber por qué eso es importante para ellos. Le digo, la razón por la que estamos haciendo estas pruebas por acá es porque hay reportes de que el agua podría llegar con algunos contaminantes aquí a su hogar y le estamos haciendo una prueba totalmente gratuita para que ustedes puedan tener acceso a esa información. Tengo disponible para hoy a tal hora o para mañana a tal hora.

Cuando le piden que repita

04:55 – 05:28

Ah, bueno, les repito, mi nombre es Melvin Mora, soy miembro de la Asociación de la Calidad del Agua Aquafeel. Y estamos haciendo un chequeo de rutina para saber cómo llega el agua desde la planta de tratamiento hasta aquí a su hogar. Ya que podría venir con posibles contaminantes, entonces le hacemos un análisis totalmente gratuito al agua en donde le podemos mostrar si tiene algunos contaminantes y darle algunas recomendaciones si es así. Tengo un espacio para hoy, más tarde a las seis o puedo regresar mañana en la mañana o en la tarde. ¿Qué es mejor para usted?

El cierre del horario

05:28 – 05:49

Ahorita a las seis o mañana o el día de mañana. Y espero, siempre con una sonrisa, siempre amable. Y si la persona me dice, ven mañana, ¿verdad? Claro que sí, permítame ver a qué hora, en la mañana o en la tarde. Pues en la tarde, a qué hora, a las cuatro o a las seis, a las seis.

La pareja

05:49 – 06:44

Y después que me da la cita, es que yo le pregunto si tiene pareja. Después que me da la cita, que ya tengo la cita, que ya me dio el horario, que ya tengo todo. Entonces le pregunto, disculpe, señora Juana, por casualidad, ¿usted tiene pareja? O sí, o por qué. Ah, bueno, la razón por la que le pregunto es porque este programa les da el análisis totalmente de agua gratis a ustedes. Tiene un costo, pero en esta campaña que estamos haciendo es gratis. Y tienen que estar las cabezas de la familia, ¿verdad? Si usted tiene pareja, es bueno que su pareja esté aquí. Sé que usted me dio la cita para hoy a las seis. Su pareja va a estar aquí a las seis de la tarde. Ah, no, mi pareja llega a las ocho de la noche a trabajar. Los únicos días que descansa son el sábado. Entonces ya yo agendo mi cita para cuando esté la pareja.

«Disculpe, no le entendí»

04:22 – 04:55

Pasa casi siempre y no es un rechazo. En ese momento la persona todavía está chequeando que no seas una amenaza: su cerebro sigue en la parte reactiva. Recién la segunda vez escucha.

Qué hacer

Repetí el mismo pitch, con calma y sonriendo: «Ah, bueno, le repito…». No lo cambies ni lo acortes.

Cerrar el horario

05:27 – 05:50

La pareja, después de la cita

05:50 – 06:52

Melvin pregunta por la pareja recién cuando ya tiene día y hora. Para ese momento, la persona ya se comprometió con el horario.

  1. Con la cita ya dada

    «Disculpe, señora Juana, ¿por casualidad tiene pareja?»

  2. Si pregunta por qué

    «La razón por la que le pregunto es que este programa les da el análisis de agua gratis. Tiene un costo, pero en esta campaña que estamos haciendo es gratis, y tienen que estar las cabezas de la familia. ¿Su pareja va a estar a las 6?»

  3. Si no va a estar

    «Llega a las 8», «sólo descansa el sábado»: movés la cita a cuando estén los dos.

Mirada y práctica

06:52 – 08:03

Todo se dice mirando a los ojos, al medio de las cejas. Nunca a los pies, a los costados ni arriba o abajo. Si la persona te ve buscando qué decir, piensa que lo estás inventando y deja de confiar. Mirándola, le transmitís que decís la verdad.

Para eso el pitch tiene que salir solo. Melvin lo practicaba muchísimas veces en su casa, simulando que alguien le abría la puerta.

«Es un juego de números. Por más amable que seas, no todo el mundo te va a dar una cita, pero esto aumenta tus probabilidades.»Melvin Mora

Cuándo salir a tocar

08:21 – 11:56
10–1
nicho
1–4
corte
4–8 premium

Hora de Nueva York (Connecticut).

4 a 8 pmEl horario premium. Sigue siendo el mejor.
10 am a 1 pmSu nicho. Gente que entra a trabajar a las 2 o 3 y vuelve a las 11 o 12 de la noche. «Aquí nunca ha venido nadie», le decían, porque el vendedor típico sale a las 4. Después le pasaban referidos de compañeros con el mismo turno.
1 a 4 pmComer, llamadas, citas y pendientes.
Fines de semanaLo mejor que hay. Sábado y domingo. La gente está relajada, no viene cansada del trabajo y se ríe con vos.
FeriadosEl 4 de julio y días así son excelentes, por lo mismo.

Disciplina

08:51 – 11:50

Lo que suma

Datos de tu ciudad y una carta antes

Los datos públicos de EWG del sistema de agua de la ciudad le dan al «por qué le importa» algo concreto. Y si la familia ya recibió una carta antes de la visita, no sos un desconocido: llevala impresa en la mano, junto con la tablet.

Si preguntan «¿ustedes son de la ciudad?»

«No, somos Aquafeel Solutions. Hacemos las pruebas de rutina para que las familias sepan cómo les llega el agua; los datos de la ciudad que le comento son públicos.»